La importancia de la escucha activa en el ámbito sanitario.

¿Qué entendemos por escucha activa?

La escucha activa, es una técnica de comunicación que realmente consiste en escuchar a la persona que está trasmitiendo el mensaje con el objetivo de entender de manera empática y efectiva. Esta puede parecer sencilla, pero requiere de mucha atención y concentración por parte de la persona que la está realizando.

Es un termino genérico que se refiere a una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, concentrarse en la persona que habla y proporcionar respuestas (Michael Rost, 2003)

La escucha activa debemos de realizarla en nuestro día a día como enfermeros, pero antes debemos tener en cuenta las siguientes características:

1. Atención: esta es útil no solo para entender lo que te dice un paciente, en nuestro caso, si no de intentar descubrir que es lo que quiere decir con una segunda intención. Un claro ejemplo es cuando un paciente no se quiere someterse a una intervención quirúrgica pero no te cuenta los motivos reales, como me paso en mis estancias clínicas. Se tiene que prestar atención para intentar desvelar aquello que la persona quiere transmitir y no es capaz en ese momento.

2. Objetividad: El receptor del mensaje, en este caso nosotros, debemos de escuchar de entender el mensaje y no de juzgar a la persona que transmite el mensaje, ya que una vez analizado objetivamente podemos realizar un punto de vista distinto y aportar ideas que mejores la comunicación. Un claro ejemplo, escuchar a un paciente cuando te está contando algo íntimo y duro para este como es querer abortar, se tendría que escuchar objetivamente sin juzgar a este ya que sería violento para el que el profesional que en este caso le proporciona ayuda le esté juzgando.

3. Empatía: Esta habilidad de comunicación es imprescindible para realizar una buena escucha activa, ya que si no eres capaz de comprender la situación por la que está pasando la otra persona no podrás ofrecer una respuesta eficaz. Si realizas bien esta habilidad de comunicación podrás establecer con el paciente un vínculo de ayuda y comprender mejor el mensaje que este quiere compartir.

TOMA NOTA:                                           

Escuchamos no solo con nuestros oídos, si no con nuestros ojos, con nuestra mente, corazón e imaginación (Carl Rogers,)

4. Disposición: Toda escucha activa necesita que la persona que la realice este totalmente interesada en realizarla. Requiere de mucha concentración y tiempo ya que no todo el mundo necesita los mismos tiempos para expresar el mensaje que quiere transmitir.

Si tienes estas características y además de eso las llevas a acabo serás un buen enfermero ya que el paciente sentirá que tiene todo el apoyo y confianza en el profesional en el que nos estamos formando.

Continuará...

Referencias:

Activa, E. (n.d.). COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO. Wordpress.com. Retrieved November 25, 2022, from https://antonioesquivias.files.wordpress.com/2014/06/escucha-activa.pdf

Navarro, P. F. (2014, December 5). Escucha activa: técnicas prácticas para convertirte en un experto. Habilidad Social. https://habilidadsocial.com/escucha-activa/

Rogers, Carl. El poder de la persona. (n.d.). Epage.Pub. Retrieved November 25, 2022, from https://epage.pub/doc/rogers-carl-el-poder-de-la-persona-yne15e846y

Subiela Garcia, J. A., Abellón Ruiz, J., Celdrán Baños, A. I., Manzanares Lazaro, J. A., & Satorres Ramis, B. (2014). La importancia de la Escucha Activa en la intervención Enfermera. Enfermería Global, 13(2), 276–292. https://doi.org/10.6018/eglobal.13.2.178261